Найти сегодня в Челябинске в продаже хороший современный телевизор, наверное, не сложнее, чем пакет молока. Только вот стоимость говорящего и показывающего друга семьи наталкивает на мысль, что подойти к его выбору нужно внимательно и, прежде чем пустить в дом, следует узнать о нем как можно больше. Чтобы потом не было мучительно больно за впустую потраченные деньги.

Однако винить в неправильной покупке только себя неправильно. Если вы ошиблись с выбором телевизора, утешьтесь: во всем виноват консультант, который неверно вас сориентировал. Может быть, вы, конечно, о чем-то его не спросили или невнимательно слушали, однако в любом случае от консультанта зависит очень многое. Особенно если к нему пришел человек, который до вчерашнего дня переключал каналы плоскогубцами и вдруг понял, что пора в этой жизни что-то менять.

Итак, я ищу себе что-то такое красивое, с большой диагональю и чтобы можно было более комфортно смотреть то самое цифровое телевидение, о котором все так говорят и которым через несколько лет будет любоваться вся страна. И еще мне кто-то сказал умные слова Full HD, и пускай мой аппарат его поддерживает. Но при этом я, допустим, понятия не имею, чем отличается ЖК от плазмы и тем более не представляю себе, какой производитель лучше и надежнее. В общем, толком и не знаю, что мне нужно. «Чайник», одним словом, каких на свете по-прежнему немало. И задача консультантов – помочь мне сделать правильный выбор.

Первым челябинским магазином, в который я отправился, был салон компании «М.Видео», расположенный рядом с железнодорожным вокзалом, на улице Степана Разина. Оказавшись в отделе телевизоров, как и положено нормальному «чайнику», я сначала внимательно поглядел на все модели, на ценники, характеристики и, не заметив особой разницы, сделал это еще раз. После чего принял озадаченный вид и некоторое время ходил туда-сюда, вертелся и искал глазами непонятно что или кого.

К сожалению, все мои актерские старания были напрасны: консультанты не обратили никакого внимания на растерявшегося покупателя. С одной стороны, это не так уж и плохо: я вот лично не очень-то и люблю навязчивых продавцов. В таких случаях чувствуешь себя будто на вещевом рынке. С другой – мне стало интересно, сколько бы еще времени меня игнорировали. Ведь есть же люди, которые, если к ним не подойдешь, могут часами вертеться и рассматривать десятки раз одни и те же модели. А вдруг я как раз из таких?

Как бы то ни было, во времени я был ограничен, поэтому пришлось завершить эксперимент и подойти к консультанту. В итоге девушка-менеджер доходчиво ответила на все мои вопросы, которых было много (обход магазинов только начался, поэтому к тому времени я еще не устал спрашивать). Правда на заданный мной вопрос: «А что лучше – ЖК или плазма?» она почему-то ответила не так, как другому покупателю тремя минутами раньше. Ему объяснила, что плазма лучше передает аналоговый сигнал, а жидкокристаллический дисплей больше подходит для «цифры», а мне об этом – ни слова. От нее я услышал, что отличаются они контрастностью и цветопередачей, а когда уточнил, что меня интересует воспроизведение цифрового сигнала, посоветовала все-таки взять плазменную панель.

Когда я обозначил свои финансовые возможности («ну, тыщ 30-40»), мне посоветовали выбрать одну из моделей LG или Toshiba, отметив, что принципиальной разницы между марками в плане надежности нет. Еще меньше, по словам консультанта, на качество устройства влияет место сборки (кстати, то же самое мне сказали все без исключения продавцы телевизоров, с которыми я общался впоследствии).

Несмотря на незначительные недочеты, в целом впечатления от посещения салона остались положительные. По крайней мере это именно тот подход, который нравится мне как потребителю: никто тебя не трогает, не достает, возникнут вопросы – поинтересуешься сам. Иными словами, сервис рассчитан на покупателя, имеющего более или менее ясное представление о товаре, который он хочет купить, и конкретные вопросы. Но мне было трудно представить, как бы выглядел наш разговор, если бы я был из тех, кто приходит и просто спрашивает: «А какой лучше?», понятия не имея, что такое матрица, встроенный цифровой тюнер, контрастность, время отклика и так далее. Хотя, возможно, это тот самый индивидуальный подход, и если бы я был лет на сорок постарше, со мной разговаривали бы совсем по-другому.

Следующий пункт назначения – гипермаркет «Эксперт», который расположен на втором этаже торгово-развлекательного комплекса «Горки». Интерес с этой сети несколько особенный, поскольку, в отличие от конкурентов, головной офис компании «Рембыттехника», представляющей этот бренд, находится в Челябинске. Всегда ведь приятно, когда наши местные не уступают конкурентам из столицы.

Первое впечатление было приятным, и произвел его на меня представленный модельный ряд. В зале гипермаркета я увидел довольно большое количество телевизоров с самыми разными диагоналями экранов. А еще в отделе находилось сразу четверо консультантов, которые один из этих аппаратов как раз использовали по прямому назначению – смотрели что-то веселое. Просмотр продолжался минут 10-15 – за это время я два раза обошел отдел и изучил весь ассортимент. Наконец, когда перерыв был завершен, один из сотрудников магазина остался на месте, а остальные разбежались по другим отделам. В общем, озадаченный вид и оглядки по сторонам опять не помогли, и я снова подошел в консультанту сам.

Однако стоило мне только сказать, что я выбираю себе большой телевизор, как продавец дал понять, что вопросы здесь задает он. Спросил, на какие ценовые пределы я ориентируюсь, на каком расстоянии от дивана планирую разместить аппарат, рассчитываю ли сделать покупку за наличные или в кредит. Когда я ответил, что, пожалуй, в кредит, ценовой разбег он предложил увеличить. «Сумма ежемесячного платежа увеличится незначительно, зато модель вы купите намного лучшую», – сказал он. Короче, начали мы с тридцати тысяч, а закончили на сорока с небольшим. Соглашусь, пожалуй: в кредит проще немного доплатить, зато потом радоваться.

При этом сотрудник «Эксперта» сам рассказал, чем отличается ЖК от плазмы, на что влияет время отклика и контрастность, чем отличаются модели разных поколений и разъяснил еще ряд технических моментов.

С покупкой меня, кстати, здесь не торопили. Спросили, когда собираюсь приобрести телевизор. «Ну вот, – говорю, – поезжу еще, посмотрю, потом, если что, вернусь...» «Хорошо, – ответил консультант, – если надумаете, приходите или звоните». И дал свою визитку.

Снова представив себя тем самым пенсионером, которому надоело переключать каналы плоскогубцами, но который не знает ничего о телевизорах, не похожих на ящики, я подумал, что вот здесь мне, пожалуй, было бы проще сориентироваться. Не знаю только, насколько правильным для консультанта было то, что он не стал уговаривать сделать покупку именно у них, а предложил походить и посмотреть у конкурентов, но, по-моему, это только плюс. Во-первых, это говорит о некой цивилизованности: когда в покупателя вцепляются зубами и начинают говорить, что если он пойдет в другой магазин, то прогадает, это напоминает вещевой рынок. А во-вторых, такая смелость говорит об уверенности в своих конкурентных преимуществах.

Выйдя из «Горок», я направился в торговый комплекс «Радуга», в котором находится гипермаркет федеральной сети «Техносила». Как мне показалось, ассортимента там за последнее время поубавилось – раньше выбор был больше. Зато консультанты оказались более инициативными, чем в предыдущих салонах: в «свободном плавании» я провел минуты две-три, а потом подошел менеджер и предложил свою помощь.

Когда я сказал, что мне нужен телевизор «тысяч за тридцать с поддержкой Full HD» (матрица 1920 х 1080 пикселей), оказалось, что там таких негусто, а точнее, ровно два. У остальных цена другая. Консультант отметил, что если поддержка именно этого формата не имеет для меня принципиального значения, то лучше взять HD Ready (1360 х 768) – это и дешевле, и разница при просмотре «аналога» и обычной «цифры» не видна. На что я ответил, что мне позарез нужен Full HD, но я собираюсь брать телевизор в кредит.

Тогда он посоветовал обратить внимание на ЖК-телевизор Samsung стоимостью чуть менее 50 тысяч, зато последнего поколения, с высокой контрастностью, минимальным временем отклика и всеми возможными разъемами. Признаться честно, он довольно быстро убедил меня в том, что это отличная вещь и она стоит тех денег, которые за нее предлагают заплатить. Но, к счастью, с собой у меня не было ни паспорта, ни денег, поэтому покупкой дело не завершилось.

Следующей контрольной точкой на моем пути был салон «Эльдорадо», расположенный в торгово-развлекальном комплексе «КУБа». Здесь консультанта не пришлось ждать и пяти секунд. Он сразу подошел, спросил, что мне нужно, и, когда я в общих чертах объяснил, указал мне на конкретную модель, после чего стал порываться уйти (торопился, наверное). Второпях на пару вопросов об этом телевизоре он ответил, а вот когда я попросил его рассказать о других моделях, этот, похоже, очень ограниченный во времени молодой человек предложил мне самому походить посмотреть, оговорившись, что ничего лучше в этом ценовом диапазоне я все равно не найду.

В итоге в «Эльдорадо» я пробыл минут пять, не больше. Наверное, в понимании этого человека уважение к клиенту заключается в экономии своего и его времени. Иду и думаю: здорово, конечно, когда менеджер с ходу может понять, что нужно покупателю, но все равно как-то это неправильно. Я же не ершик для унитаза выбираю, а дорогостоящую технику, в конце концов! В общем, немедленно сделать покупку не захотелось.

Следующей контрольной точкой в моем странствии по местам продажи телевизоров стал hiTech boutique «Голованов и К», расположенный по адресу: проспект Ленина, 73. Интересно было, насколько этот салон соответствует обозначенному статусу бутика и чем он отличается от посещенных накануне гипермаркетов в плане сервиса и ассортимента.

Ассортимент оказался несколько ниже, чем в крупных салонах, однако чего еще можно было ожидать от небольшого магазина? Зато модельный ряд отличался разнообразием не только в плане функциональности и размеров экрана, но и в плане дизайна устройств. К тому же, как выяснилось, магазин не только предлагает то, что представлено в торговом зале, но и поставляет технику на заказ. Что касается консультанта, то он, когда я только зашел, консультировал другого покупателя, а потом ушел смотреть фильм на одном из имевшихся в продаже телевизоров.

В итоге я подошел и спросил, чем отличаются две на первый взгляд одинаковые, но различающиеся по цене на 10 тысяч рублей, модели телевизоров Sharp (притворился, что не заметил на экранах совсем разные по качеству картинки). Оказалось, что у них разная частота смены кадров. Затем, стоило мне спросить, чем отличаются ЖК-телевизоры Sharp от таких же аппаратов марки Samsung, консультант перехватил инициативу и провел довольно подробную экскурсию по представленному модельному ряду, рассказал о достоинствах и недостатках каждой из представленных марок. В общем, информации я получил даже больше, чем хотелось бы. Впрочем, если бы я действительно выбирал телевизор, все это было бы кстати.

Еще порадовал тот факт, что продавец честно сообщил: большинство производителей дает гарантию на свои устройства сроком на три года. В некоторых сетях, между тем, эти же аппараты продают якобы с годовой гарантией, предлагая заключить дополнительный договор на сервисное обслуживание за доплату.

Завершилось мое путешествие по салонам электроники и бытовой техники посещением супермаркета «Норд», расположенного на улице Молодогвардейцев. Это единственный в нашем списке салон, относительно удаленный от центра города. Заглянуть в него я решил, потому что в центре у них магазинов нет, а включить эту сеть в обзор все же хотелось.

К менеджеру здесь тоже пришлось подходить самому после долгого изучения ценников. Однако нужно отметить, что в итоге самое полное описание особенностей жидкокристаллических и плазменных телевизоров я получил именно здесь (не считая предыдущего магазина). Консультант объяснил, что на выбор той или иной разновидности ТВ-приемников могут влиять самые разные мелочи. Например, если в семье у вас есть маленький ребенок, то лучше брать плазму – у нее экран прочнее, и его сложнее повредить. Зато дисплей ЖК-телевизора отличается большим сроком службы. Правда, если посчитать, то получается, что при нескольких часах просмотра в день и плазмы, и ЖК вам хватит не на один десяток лет. За это время телевизор вам либо надоест, либо выйдет из строя по какой-нибудь другой причине. А еще ЖК-телевизор неудобно смотреть, сидя не прямо напротив, а под углом – цвета искажаются. Простая истина, но больше почему-то никто об этом не сказал.

Еще именно здесь впервые за время своего путешествия в поисках телевизора я услышал о том, что встроенный цифровой тюнер позволяет смотреть только эфирную «цифру», которая в нашей стране еще только начинает развиваться. Для просмотра кабельного цифрового телевидения в любом случае нужен ресивер. Думаю, для многих это не секрет, но остальные такого уточнения не сделали. Зато оказалось, что консультант «Норда» не знает, что челябинским абонентам кабельного телевидения уже давно доступны полноценные пакеты цифровых каналов. Он-то думал, что их всего два или три. Но это так, мелочи.

Перейдем к итогам. Как можно было заметить из вышесказанного, я специально не называл моделей, которые мне советовали купить. Проект «Таинственный покупатель» – это путеводитель не по моделям техники, а по местам ее продажи. Разумеется, все описанные впечатления субъективны. К тому же, понятное дело, консультант – тоже человек: сегодня он работает так, а завтра – по-другому. Кроме того, в тексте названы далеко не все магазины, где вы можете купить телевизор.

И наконец, для того, чтобы в полной мере оценить качество сервиса, нужно не изобразить из себя покупателя, а действительно им стать. Ведь есть еще доставка, настройка, гарантийно-ремонтное обслуживание и другие немаловажные критерии. Вот поэтому сайт 2074.ru и приглашает стать соавторами этой рубрики своих читателей.

Мы предлагаем вам рассказать собственные истории, связанные с покупкой техники в челябинских магазинах. Ближайший месяц будет посвящен телевизорам. Присылайте тексты на одну из следующих тем:

• «В гостях у сказки» (история о том, как продавец-консультант смешно, необычно или невероятно «грамотно» вас проконсультировал);
• «Кот в мешке» (история о том, как вы приобрели совершенно не то, что хотели);
• «КВН: Купил, Включил, Не работает!» (истории о борьбе клиентов в магазинами и сервисными центрами за свои потребительские права);
• «Мечтать не вредно!» (истории счастливых приобретений, которые стали знаковыми для вас).

Помните, что это должно быть не два-три предложения, а развернутый текст объемом от 1,5 тысяч знаков. Самые интересные истории будут анонсироваться на главных страницах сайтов 74.ru и 2074.ru, а их авторов ждут подарки.

Словарь консультанта

На тот случай, если у кого-то возникли вопросы по некоторым терминам, встречающимся в этом тексте, предлагаем их расшифровку нашими консультантами. Оговоримся, что опрос проводился не в день похода по магазинам, поэтому не все консультанты, проходившие наш мини-экзамен, работали тогда, когда я «выбирал» телевизор.

Вопросы были такими:

1. Что такое контрастность?
2. Зачем нужен встроенный цифровой тюнер?
3. Что такое время отклика?
4. Чем отличается плазменная панель от плазменного телевизора?
5. К этому списку мы также добавили вопрос на засыпку: когда был выпущен первый в мире телевизор? Оказалось, что некоторые термины консультанты в разных салонах объясняют по-разному, а ответа на пятый вопрос не знал никто.

Алексей, «Эксперт»:

1. Контрастность – это количество поворотов, которое может совершить пиксель при переходе от белого к черному. Чем выше контрастность, тем лучше телевизор показывает темные сцены.
2. Скоро все наше телевидение перейдет на цифровое вещание. Цифровой тюнер позволяет настраиваться на такие каналы. Сейчас в Челябинске уже пять цифровых каналов, и телевизоры с цифровыми тюнерами могут их принимать.
3. Время отклика – это время перехода пикселя от белого к черному. Оно замеряется на специальном оборудовании. Чем оно меньше, тем быстрее совершается переход. Особенно это заметно при просмотре динамических сцен и спортивных каналов. Телевизор с маленьким временем отклика не шлейфует.
4. Плазменная панель идет без тюнера, а плазменный телевизор – с тюнером. Панель, как правило, вешается на стену и идет без «ноги». Тюнер устанавливается отдельно, и тем самым достигается меньшая толщина телевизора.
5. Затрудняюсь ответить на этот вопрос.

Александр, «Техносила»:

1. Контрастность – одна из основных характеристик телевизора, которая обозначает количество точек на единицу поверхности. То есть чем выше контрастность, тем выше качество изображения, лучше передача динамики и цвета. Просто комфортнее смотреть телевизор.
2. Встроенный цифровой тюнер предполагает просмотр цифровых каналов либо с эфирного сигнала, либо с наземного сигнала. В некоторых моделях телевизоров и тот, и другой сразу идут встроенные. Сейчас в тестовом режиме несколько каналов в Челябинске вещается с эфира, либо некоторые поставщики услуг кабельного телевидения вещают также по кабелю.
3. Время отклика – это то, насколько быстро реагирует каждый пиксель на входящий сигнал. Время отклика варьируется от восьми до одной миллисекунды в топовых моделях производителей и характеризует, насколько качественно вы будете смотреть динамику, насколько четким будет изображение, насколько четко будут передаваться скоростные сцены.
4. У плазменного телевизора есть встроенный TV-тюнер и акустика, у плазменной панели это либо отдельно нужно покупать, либо использовать в качестве тюнера DVD-рекордер.
5. Первый телевизор? Ну, знаю, был такой телевизор КВН, советский, с маленьким экраном и большой лупой. Он был где-то годах в 1960-х. А вообще не знаю.

Валерий, «Эльдорадо»:

1. Контрастность – это глубина черного и белого цвета при просмотре в темных комнатах.
2. Встроенный цифровой тюнер нужен для приема цифрового телевидения – есть для наземного вещания, есть для спутникового. В будущем, когда придет цифровое телевидение, он будет использоваться для его приема.
3. Чем меньше время отклика и чем оно больше, тем меньше разводов от быстро движущихся предметов, либо меньше искажений на самой картинке. И отсутствие дрожания.
4. Плазменная панель идет без динамиков, а плазменный телевизор – с динамиками для домашнего просмотра.
5. Я даже гадать не буду, не знаю.

Разместить свою историю